Điều Khoản Sử Dụng

1. Định nghĩa và giải thích

Trong điều khoản này:

• "TechCare" hoặc "Chúng tôi" là TechCare Việt Nam
• "Khách hàng" hoặc "Bạn" là người sử dụng dịch vụ
• "Dịch vụ" là dịch vụ sửa chữa thiết bị gia dụng tại nhà
• "Thiết bị" là các thiết bị gia dụng cần được sửa chữa
• "Kỹ thuật viên" là nhân viên kỹ thuật của TechCare

2. Chấp nhận điều khoản

Bằng cách sử dụng dịch vụ của TechCare Việt Nam, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản này. Nếu không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có quyền thay đổi điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

3. Phạm vi dịch vụ

3.1 Dịch vụ cung cấp

TechCare cung cấp các dịch vụ sửa chữa thiết bị gia dụng tại nhà bao gồm:

• Sửa chữa máy giặt các loại
• Sửa chữa tủ lạnh, tủ đông
• Sửa chữa điều hòa nhiệt độ
• Sửa chữa máy nước nóng
• Sửa chữa thiết bị nhà bếp
• Sửa chữa TV và thiết bị điện tử

3.2 Khu vực phục vụ

Dịch vụ được cung cấp tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Khu vực cụ thể sẽ được xác nhận khi đặt lịch.

4. Quy trình đặt lịch và thực hiện dịch vụ

4.1 Đặt lịch

• Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc website để đặt lịch
• Cung cấp thông tin chính xác về thiết bị và tình trạng hỏng hóc
• Xác nhận địa chỉ và thời gian phù hợp
• Nhận mã số cuộc hẹn để theo dõi

4.2 Thực hiện dịch vụ

• Kỹ thuật viên đến đúng giờ đã hẹn (có thể sớm hoặc trễ 15 phút)
• Kiểm tra và chẩn đoán tình trạng thiết bị
• Báo giá chi tiết trước khi sửa chữa
• Thực hiện sửa chữa sau khi được đồng ý
• Kiểm tra hoạt động và bàn giao thiết bị

5. Giá cả và thanh toán

5.1 Cơ cấu giá

• Phí kiểm tra và chẩn đoán: Miễn phí nếu thực hiện sửa chữa
• Chi phí sửa chữa: Theo báo giá được khách hàng đồng ý
• Chi phí linh kiện: Giá linh kiện chính hãng + 10% phí dịch vụ
• Phí di chuyển: Miễn phí trong nội thành, có phụ thu cho khu vực xa

5.2 Phương thức thanh toán

• Thanh toán bằng tiền mặt sau khi hoàn thành
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán qua ví điện tử

6. Bảo hành

6.1 Chính sách bảo hành

• Bảo hành chất lượng sửa chữa: 6-24 tháng tùy loại dịch vụ
• Bảo hành linh kiện thay thế: Theo chính sách nhà sản xuất
• Miễn phí sửa chữa lại nếu lỗi do kỹ thuật viên
• Bảo hành được thực hiện tại nhà khách hàng

6.2 Điều kiện bảo hành

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có phiếu bảo hành và hóa đơn
• Thiết bị không bị tác động từ bên ngoài
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về thiết bị và tình trạng
• Có mặt tại địa điểm vào thời gian đã hẹn
• Tạo điều kiện thuận lợi cho kỹ thuật viên làm việc
• Kiểm tra và xác nhận thiết bị trước khi thanh toán
• Bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn
• Thông báo kịp thời nếu cần thay đổi lịch hẹn
• Đảm bảo an toàn cho kỹ thuật viên trong quá trình làm việc

8. Trách nhiệm của TechCare

• Cung cấp kỹ thuật viên có chuyên môn và kinh nghiệm
• Sử dụng linh kiện chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng
• Thực hiện đúng quy trình kỹ thuật an toàn
• Cung cấp báo giá minh bạch, không phát sinh chi phí
• Bảo hành theo cam kết
• Bồi thường thiệt hại do lỗi của kỹ thuật viên (có giới hạn)
• Bảo mật thông tin khách hàng

9. Giới hạn trách nhiệm

9.1 TechCare không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Thiết bị quá cũ, không còn linh kiện thay thế
• Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước
• Sử dụng sai cách sau khi sửa chữa
• Tự ý thay đổi, sửa chữa sau khi bàn giao
• Hư hại do côn trùng, động vật
• Hỏng hóc không liên quan đến phần đã sửa chữa

9.2 Giới hạn bồi thường

Trách nhiệm bồi thường tối đa của TechCare không vượt quá 10 lần giá trị dịch vụ đã thanh toán cho từng trường hợp cụ thể.

10. Hủy và thay đổi lịch hẹn

10.1 Khách hàng hủy lịch

• Miễn phí hủy nếu thông báo trước 2 giờ
• Phí hủy 50.000đ nếu hủy trong vòng 2 giờ
• Phí hủy 100.000đ nếu kỹ thuật viên đã đến nơi

10.2 TechCare hủy lịch

• Thông báo trước ít nhất 1 giờ
• Đề xuất lịch hẹn mới phù hợp
• Ưu tiên trong lần đặt lịch tiếp theo

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

• Liên hệ hotline trong vòng 24 giờ sau khi có vấn đề
• Cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại
• TechCare sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc
• Giải quyết khiếu nại trong vòng 24-48 giờ

11.2 Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trọng tài Kinh tế TP. Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Điều khoản chung

12.1 Luật điều chỉnh

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

12.2 Tính hiệu lực

Nếu một phần của điều khoản bị vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực.

12.3 Thông báo

Mọi thông báo chính thức sẽ được gửi qua số điện thoại hoặc địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.